Es sind häufig Kleinigkeiten, die den Unterschied ausmachen. Es sind kleine Raffinessen, welche uns begeistern. In einem Restaurant ist es die besondere Dekoration auf dem Teller, die unser Herz kurz springen lässt. Es ist das Schirmchen im Schirmchendrink, welches ihn erst zu etwas Besonderem macht.
Eine Kleinigkeit in der Kommunikation mit Partnern, Kunden und Mitarbeitern (sowie Menschen im allgemeinen) ist, dass wir im deutschsprachigen Raum häufig das Wort „aber“ einsetzen:
ABER in der Kindererziehung
Im deutschsprachigen Raum benutzen wir das Wort „aber“ gerne mal, um unseren Standpunkt klarzustellen oder um eine Kontrastierung vorzunehmen. Aber – und hier kommt schon das erste Beispiel – das kann manchmal wie eine Mauer wirken. Stell dir vor, du bist ein Kind und fragst deine Eltern, ob du draußen spielen darfst. Deine Eltern könnten antworten: „Ja, aber vergiss nicht, deine Hausaufgaben zu machen.“ Klingt irgendwie einschränkend, oder? Das „aber“ baut eine Barriere zwischen dem positiven Aspekt (das Spielen dürfen) und der Verpflichtung (die Hausaufgaben).
Nutze stattdessen das kürzere Wort UND
Aber was passiert, wenn wir stattdessen das „aber“ durch „und“ ersetzen? Das ergibt einen ganz anderen Klang, oder? „Ja, und vergiss nicht, deine Hausaufgaben zu machen.“ Jetzt ist die Botschaft viel offener und unterstützender. Es wird eine Brücke geschlagen zwischen dem Erlaubten und der Verantwortung.
Bestärke deine Mitarbeiter anstatt sie zu demotivieren
Dieses Prinzip lässt sich auch im Umgang mit Mitarbeitern anwenden. Stell dir vor, du bist der Boss und dein Mitarbeiter hat eine gute Idee, die jedoch noch verbessert werden könnte. Du könntest sagen: „Das ist eine gute Idee, aber ich denke, wir sollten noch ein paar Details überarbeiten.“ Das „aber“ signalisiert dem Mitarbeiter, dass seine Idee nicht gut genug ist, was demotivierend wirken kann.
Stattdessen könntest du sagen: „Das ist eine gute Idee, und ich denke, wenn wir ein paar Details überarbeiten, wird sie unseren Kunden noch besser gefallen.“ Jetzt ermöglichst du deinem Mitarbeiter, sich weiter zu engagieren und die Idee zu verbessern, ohne dabei den positiven Aspekt zu negieren.
UND wirkt wie positiver Kleber im Vertrieb
Auch im Vertrieb kannst du von diesem Prinzip profitieren. Stell dir vor, du bist ein Verkäufer und präsentierst einem Kunden ein Produkt. Der Kunde sagt: „Das klingt interessant, aber ich bin mir nicht sicher, ob es in mein Budget passt.“ Hier könntest du antworten: „Unser Produkt ist nicht günstig, aber dafür kann es auch viel mehr als das der Konkurrenz.“. Hier baust du in der Kommunikation Gegendruck auf. Der Kund wird das Gefühl haben, dass er Recht hat, weil du ihm eine Gegenmeinung gibst. Nun muss er seinen Standpunkt nur noch mehr verteidigen.
Probiere folgende Alternative aus: „Unser Produkt hat bereits 1.000 anderen Kunden in ihrer Situation geholfen und es ist zertifiziert. Und deswegen ist es seinen Preis wert. Welches Budget steht ihnen denn zur Verfügung?“
Hier hast du die Brücke zwischen Preis und Wert geschaffen. Gleichzeitig drehst du den Gedanken hin zum Budget des Kunden, um dort aktiv eine Lösung zu finden. Du signalisierst dem Kunden, dass du sein Anliegen ernst nimmst und aktiv nach einer Lösung suchst, anstatt seine Bedenken einfach wegzufegen.
Werde zum Sternekoch deiner Kommunikation mit UND
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Worte eine enorme Kraft haben, besonders wenn es um Kommunikation geht. Das Wort „aber“ kann wie eine Mauer wirken, die Trennung schafft und den Fluss der Kommunikation behindert. Dagegen kann das Wort „und“ wie eine Brücke wirken, die Verbindungen schafft und den Dialog offen hält.
Also, das nächste Mal, wenn du kommunizierst, probiere doch mal aus, das „aber“ durch „und“ zu ersetzen und beobachte, wie sich die Dynamik der Konversation verändert. Jede kleine Raffinesse muss sitzen. Wie bei einem Sternekoch liegt auch bei einer außergewöhnlichen Führungspersönlichkeit nicht einfach zufällig eine Zutat zu viel auf dem Teller.
Es könnte überraschend sein, wie viel positiver und unterstützender deine Worte wirken können und wie viel Freude es außerdem bereitet.
